И тут стало понятно, что богатый модельный ряд в мире переполненных дорог не является залогом тотального успеха, а «широта охвата» должна сочетаться с «глубиной проникновения в рынок, – с универсальностью предлагаемого спектра товаров и дополнительным сервисом. Такие основополагающие принципы стратегии автомобильного гиганта, как глобальное присутствие, превосходная продукция, лидирующие бренды и новейшие технологии, – сами по [...]

Почти 12 лет назад, 7 мая 1998 года, два автомобилестроителя германский Даймлер-Бенц (Daimler-Benz) и американский супер-гигант Крайслер (Chrysler) объявили о своем объединении в акционерное общество Даймлер-Крайслер (DaimlerChrysler AG). Так возник гигант автомобильной индустрии Даймлер-Крайслер – один из концернов, которые принято причислять к акулам глобализации.

Два года назад Центр поддержки клиентов ДК развернул с помощью мобильных устройств систему автоматизации технической помощи на дороге. Клиент оказавшийся в сложной ситуации звонит на бесплатный номер, где его соединяют со специалистом владеющим родным языком пострадавшего. Представитель службы поддержки устанавливает местонахождение ближайшего дилера, который предоставляет техпомощь на дороге. Механик получает информацию с деталями о месте [...]

«Это замечательно, мы часто получаем благодарности и комплименты от клиентов, которые были нами обслужены. Обычной практикой стало получение цветов от благодарных людей. Поломка в дороге всегда испытание, и тот факт, что эти люди так приятно поражены предоставленным сервисом и готовы связаться с нами только для того, чтобы выразить благодарность, – это явный индикатор эффективности клиенториентированной [...]

Для того чтобы воплотить амбиции в жизнь, в октябре 1998 ДК открыл Центр обслуживания клиентов в Центральноевропейском представительстве в Маастрихте. Перед ним ставилась задача удовлетворять потребности настоящих и будущих клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году, для 13 Европейских стран: Австрии, Бельгии, Франции, Германии, Ирландии, Италии, Люксембурга, Нидерландов, Испании, Швейцарии, Дании, Швеции и [...]