Для того чтобы воплотить амбиции в жизнь, в октябре 1998 ДК открыл Центр обслуживания клиентов в Центральноевропейском представительстве в Маастрихте. Перед ним ставилась задача удовлетворять потребности настоящих и будущих клиентов 24 часа в сутки, 365 дней в году, для 13 Европейских стран: Австрии, Бельгии, Франции, Германии, Ирландии, Италии, Люксембурга, Нидерландов, Испании, Швейцарии, Дании, Швеции и Великобритании. С какими бы проблемами и пожеланиями не обращались клиенты, Служба технической поддержки и Центр обслуживания клиентов должны были убедиться, чтобы они получили индивидуальное внимание представителя компании. Эта многонациональная структура, единственная в своем роде во всей автомобильной индустрии, дает рабочие места около 740 сотрудникам 17 национальностей.

Начинание оказалось удачным, и было решено внедрить подобный проект и на других территориях присутствия, так как благодаря возрастающим объемам продаж, рынки центральной Европы ощущали все большую потребность в послепродажной поддержке. Чтобы удовлетворить ее, в сентябре 2004-го ДК принял решение учредить центр обслуживания в Варшаве. Он должен был охватить четыре основных центральноевропейских рынка: Польши, Венгрии Чехии и Словакии. Сейчас этот центр-сателлит обслуживает существующих и перспективных клиентов Мерседес и ЕвоБас на их родных языках.
Команда, состоящая из 12-ти многоязычных агентов прилагает все усилия, чтобы достичь максимального удовлетворения клиентов независимо от того, что это за проблемы – поломка, травма или жалоба – и вне зависимости от канала общения: телефон, факс, письмо либо электронное сообщение.